В возрасте 91 года умер легендарный бизнесмен Ингвар Кампрад. Тотальная экономия, лаконичный дизайн, ставка на глобализацию и скрупулезный учет местных особенностей - вот принципы, на которые опирается созданная им бизнес-империя

Ингвар Кампрад. 2008 год (Фото: IBL / REX / Shutterstock)

Ингвару Кампраду удалось совершить революцию в мебельной индустрии. Паренек из фермерской семьи, родившийся в 1926 году в одном из самых отсталых в ту пору районов Швеции — Смоланде, на момент своей смерти был восьмым богачом мира — принадлежавшие ему активы в денежном эквиваленте составляли $58,7 млрд. Он прошел путь от развозчика спичек до владельца компании, имеющей магазины в 49 крупнейших странах мира с ежегодным доходом порядка €50 млрд.

С самого начала своего пути в бизнесе Кампрад умел делать многое, располагая самыми ограниченными ресурсами. В семь лет он ездил с отцом в Стокгольм, покупал там по оптовой цене спички, а потом разъезжал на велосипеде по окрестным хуторам, продавая их гораздо дороже. Всю прибыль он реинвестировал в закупку новой продукции. К подростковому возрасту ассортимент его «разъездной лавки» заметно вырос — он продавал еще и рыбу, елочные украшения, семена, канцелярские товары.

IKEA была создана 17-летним юношей на скопленный за эти годы капитал и небольшую сумму, которую отец подарил ему за то, что он успешно окончил школу (и это при том, что в детстве Кампрад страдал от сильной дислексии). Первым предметом мебели, которым торговал открывшийся в Эльмхульте магазин, были незамысловатые кухонные столы, которые делал дядя предпринимателя Эрнст. Для доставки мебели находчивый предприниматель, вынужденный работать в глухом сельскохозяйственном районе, использовал единственный доступный транспорт — грузовики, которые развозили молоко.

Экономят в IKEA не только на доставке и сборке мебели, а буквально на всем. Ключевая составляющая корпоративной культуры IKEA — . Кампрад подавал сотрудникам личный пример — летал только экономклассом , останавливался в дешевых отелях и не прибегал к услугам мини-баров, закупая еду и напитки в близлежащих супермаркетах. Его 15-летняя Volvo, на которой он передвигался в последние годы, стала легендой, а в одном из интервью он заявлял, что . При этом Кампрад основал благотворительный фонд Stichting INGKA Foundation, который, по данным журнала The Economist, является одной из богатейших в мире благотворительных организаций.

С самого начала компания делала ставку на стильный и одновременно практичный дизайн. Этим обусловлено большое число прямых линий в ее предметах, их эргономичность, позволяющая устанавливать их в скромных объемах городской квартиры. А поскольку IKEA стремилась удешевить производство и логистику, предоставив покупателям собирать мебель самим, ее конструкторы сделали главным принципом простоту — мебель должна собираться по простой схеме из небольшого числа деталей, которые практически невозможно перепутать друг с другом или поставить на неправильное место. А в марте 2017-го IKEA даже предложила новый тип мебели, которая собирается «без единого гвоздя» — в течение нескольких минут покупатель закрепляет все детали в пазах, где они прочно удерживаются при помощи продуманных соединений.

Появляясь на новом для себя рынке, компания всегда следует нескольким правилам. Прежде всего она использует только местное сырье (к слову, на долю IKEA приходится около 1% всей применяемой в коммерческих целях в мире древесины). Кроме этого, она меняет как сам предлагаемый набор продуктов, так и методы продвижения. Например, в Китае, куда компания пришла в 1998 году, она стала предлагать предметы мебели меньших размеров, чем в Европе и США, поскольку метраж квартир в КНР в среднем меньше, а потолки ниже. Если на Западе магазины IKEA располагаются в основном возле крупных шоссе (поскольку средний клиент компании здесь, как правило, водит машину), то в Китае, где средний класс передвигается в основном на общественном транспорте и велосипедах, магазины располагались на окраинах крупных городов, вблизи железнодорожных станций. Все это основывалось на скрупулезном изучении образа жизни китайцев, который предшествовал появлению магазинов компании в КНР.

В России IKEA стала одним из крупнейших девелоперов коммерческой недвижимости, открыв по всей стране 14 огромных торговых центров «Мега» — магазины IKEA в них лишь «якорный арендатор».

Так говорил Кампрад в 2006 году. IKEA очень рано оценила все выгоды глобализации. Уже к 2000 году компания представляла собой в основном дизайн-бюро, которое заказывало изделия по своим чертежам целому конгломерату поставщиков (1721 производителю в 53 компаниях). 17% ее продукции она закупала в Швеции, по 9% — в Китае и Польше, дальше шли Германия, Италия и т.п. Сегодня в мире действуют 411 магазинов IKEA, расположенных в 49 странах. В 1973 году бизнесмен покинул Швецию в знак протеста против высоких налогов и долгое время жил в Швейцарии. И только весной 2014 года Кампрад все-таки вернулся в Швецию и поселился в Эльмхульте, где расположена штаб-квартира IKEA.

В 1994 году были опубликованы письма руководителя «Нового шведского движения» (действовавшая в Швеции в первой половине 1940-х профашистская организация) Пера Энгдаля, из которых выяснилось, что Кампрад был близким другом Энгдаля и состоял в этом движении. Кампрад не стал игнорировать обвинений, посыпавшихся на него со страниц прессы. Сперва он обратился ко всем сотрудникам IKEA с письмом, где называл участие в поддерживавшей нацизм организации «величайшей ошибкой своей жизни». Несмотря на то что многие (в частности, еврейские диаспоры в разных странах) призывали бойкотировать его бизнес, дела IKEA почти не пострадали.

В 2013 году Кампрад отошел от управления компанией и передал место у руля младшему из трех сыновей — 43-летнему Матиасу, который возглавил компанию Inter IKEA Holding, которой принадлежит бренд IKEA (два других сына стали руководителями в других ассоциированных с IKEA компаниях). Но, возможно, за этой идиллической передачей власти в действительности стояли не слишком симпатичные события. В книге «IKEA: двигаясь в будущее» бывший директор компании Леннарт Дальгрен рассказал о том, что необычайная экономность (если не сказать — скаредность) основателя IKEA в 2013 году привела его на поле юридических баталий с тремя сыновьями. Несколько лет сыновья боролись в суде с отцом, который не желал отдавать им свои миллиарды. Завершились тяжбы «полюбовным» соглашением, по которому патриарх согласился отойти от дел. Доли наследства, которые перейдут его сыновьям после его смерти, официально пока не раскрывались.

ИКЕА — крупная компания, представленная в более чем 40 странах мира, специализирующаяся на производстве мебели и предметов интерьера. Сегодня в ИКЕА работают 128 000 сотрудников, а ее ежегодный объем продаж составляет более 21,1 миллиарда евро.

Феноменальный успех ИКЕА неразрывно связан с личностью ее основателя Ингвара Кампарда. Он научил других смотреть на вещи глазами покупателя, он вдохнул в компанию дух, который до сих пор движет сотрудников вперед. Сегодня Кампрад официально отошел от дел, но принимает активнейшее участие в деятельности компании. Он всегда присутствует на открытиях, инспектирует действующие магазины, интересуясь всем — от организации торговли до стоимости обеда для сотрудников.

Сохранение и развитие сильной культуры ИКЕА — один из ключевых факторов, обеспечивающих успех концепции ИКЕА в настоящем и будущем. Именно поэтому каждый новый сотрудник, приходя в компанию, в течение нескольких первых дней «погружается» в культуру ИКЕА. Наряду со своими правами и обязанностями, введением в технику безопасности он знакомится с традициями, миссией, ценностями компании, узнает о деятельности ИКЕА по охране окружающей среды и о том, как он сам может принять участие в решении экологических вопросов.

Культивирование ценностей привело к тому, что все сотрудники компании — верные последователи культуры ИКЕА: они трудоголики и энтузиасты. Те, кто проработал в компании долгое время, сравнивают ИКЕА с семьей, которую никогда не покинешь после того, как станешь ее членом. Сотрудники говорят о себе «мы», потому что это собирательное местоимение. Единственное «я» в компании - ее основатель Ингвар. Он приобрел нечто вроде статуса отца для всех сотрудников.

Многим посторонним не совсем понятна корпоративная культура ИКЕА. К примеру, сотрудников фирмы не смущает то, что топы не получают никаких привилегий и что высшее руководство всегда готово принять непосредственное участие в работе обслуживающего персонала. В компании регулярно проводятся «недели антибюрократии», во время которых менеджеры работают, например, продавцами-консультантами или кассирами.

Еще один ключевой момент - это озабоченность ценами. Экономия затрагивает все аспекты бизнеса ИКЕА. В одной официальной записке, посланной дизайнерам, требовалось прекратить использование механических карандашей для выполнения чертежей. Наверху решили, что эти карандаши слишком дороги, так как стержни постоянно ломаются; поэтому дизайнерам предложили пользоваться обычными карандашами, которые затачиваются вручную.

Еще одним примером может послужить внутренняя брошюра «Путешествуем с ИКЕА», в которой перечислены наименее дорогие авиарейсы и самые дешевые отели «в стиле ИКЕА». Все менеджеры должны летать эконом-классом или на бюджетных авиалиниях, останавливаться в дешевых отелях, иногда делить комнату с несколькими постояльцами.

Смирение, скромность и уважение к другим людям - не менее важные качества для ИКЕА. Эти же понятия отражены в униформе работников. Все руководящие сотрудники носят джинсы и рубашки с расстегнутыми воротниками - для них это своего рода униформа. А сотрудники, общающиеся с покупателями, должны носить униформу, состоящую из ярко-желтой майки и синих брюк.

Более того, среди работников существует жесткая конкуренция. Каждый должен стараться стать лучшим, совершенствую при этом работу всей компании. На стене одного из главных офисов IKEA в Хелсинборге висит гигантский плакат, на котором еженедельно отражаются темпы и объемы продаж, лучшие рыночные показатели по странам. Фирма продвигает принцип самосовершенствования и требовательности к себе.

Политика найма у ИКЕА инстинктивная. Она нанимает «правильных» людей - не всегда хорошо подготовленных или самых умных, но «людей ИКЕА».

Для увековечивания своей внутренней культуры ИКЕА на протяжении многих лет сочиняет свои собственные истории и рассказы. Легенды и истории непрерывно циркулируют по организации. По мере роста ИКЕА пришлось перейти к более формальному подходу к поддержанию своей культуры в организации. В 1976 году Кампрад перечислил свои основополагающие принципы в «Завете торговца мебелью», который теперь выдается всем служащим. А в 80-х годах Кампрад лично подготовил 300 сотрудников на недельном семинаре по истории и культуре ИКЕА. Сегодня в Эльмхульте существует особая школа ИКЕА под названием «Almhultdagarna», в которой только что поступившие на работу сотрудники постигают «начала доктрины».

По мнению Ингвара Кампрада любой бизнес должен сохранять связь со своими корнями. Поэтому каждый сотрудник многотысячной разбросанной по всему миру «семьи» ИKEA знает наизусть сагу о рождении компании.

Как результат, компания процветает, что видно, по меньшей мере, из финансовых отчетов. Люди не просто хотят, они мечтают стать частью семьи ИКЕА. С каждым годом появляется все больше новых сотрудников, которые верят и гордятся принципам компании.

ИКЕА является отличным примером отлаженной и эффективной корпоративной культуры.

Источники:

www.liveretail.ru

Один из наиболее ярких примеров компании с сильной организационной культурой - ИКЕА. Компания старается не только внедрить такие ценности как самокритика, скромность, постоянная работа над собой на уровне корпорации, но и донести их до потребителей. Ключевая фигура в корпоративной истории компании – ее основатель Ингвар Кампрад. И даже оставив в 1986 году пост президента группы компаний ИКЕА, он по сей день продолжает работать в качестве старшего советника.

Формирование организационной культуры – длительный и сложный процесс, проходящий в несколько этапов, причем этапы построения культуры, их содержание и хронология определяются контекстом развития каждой отдельно взятой компании. В данном случае, рассмотрим как формировалась и на чем была основана организационная культура компании ИКЕА, которая в дальнейшем счете стала примером эффективного управления людьми во всем мире.

Руководство глобальной компании придерживается мнения, что сохранение и развитие сильной организационной культуры ИКЕА – один из ключевых факторов, обеспечивающих успех концепции ИКЕА в настоящем и будущем. Именно поэтому каждый новый сотрудник, приходя в компанию, в течение нескольких первых дней «погружается» в культуру ИКЕА. Наряду со своими правами и обязанностями, введением в технику безопасности он знакомится с традициями, миссией, ценностями компании, узнает о деятельности ИКЕА по охране окружающей среды и о том, как он сам может принять участие в решении экологических вопросов – например, сортируя мусор или экономя электричество и воду в процессе работы.

Культура ИКЕА рождалась в процессе развития и становления компании под влиянием сильной личности ее основателя – Ингвара Кампрада. Первый этап - определение миссии компании: ценностные ориентации, внутренняя мораль и философия, определение основных базовых ценностей. К этому этапу относятся как реальные, так и декларируемые ценности. На данном этапе важно донести до сотрудников компании, что именно они являются носителями этой культуры. Для этого и практикуются тактика «погружения» новых сотрудников в организационную культуру компании, как было описано ранее. Исследования показали, что люди, работающие в ИКЕА, верят, что трудятся для повышения уровня жизни общества. Поэтому они любят работать для ИКЕА. Они верят, что своей работой помогают улучшать мир. Их бизнес-философия основана на процессе демократизации, главным лозунгом которого является: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей».

В «Заповедях мебельному дилеру» Кампрад изложил цели и морально-деловые принципы компании. Стилистика данного труда напоминает религиозно-назидательный трактат. («Заповеди мебельному дилеру» - небольшое эссе, написанное Кампрадом в 1976 году, стало для сотрудников IKEA своеобразным Евангелием - настольной книгой, духовным наставлением, неукоснительно соблюдаемым по сей день.) «Заповеди» раскрывают сущность Ингвара Кампрада - идеалиста с железной волей к победе. К примеру, один из постулатов гласит: «расточительность в ресурсах есть смертный грех».

Поэтому культура IKEA базируется на таких ценностях как простота, скромность и контроль за издержками. Менеджеры компании, включая высшее руководство, никогда не летают первым классом и не останавливаются в дорогих отелях. А вот некоторые из 31 принципа руководства фирмы «ИКЕА»:

Мотивировать сотрудников и давать им возможность двигаться вперед;

Удовлетворение выполненной работой – лучшее снотворное;

Большую часть задуманного еще предстоит выполнить – это чудесное будущее!

Позитивно настроенные люди всегда побеждают;

Победа еще не означает чье-то поражение;

Бюрократизм мешает быстрому и четкому решению проблем;

Делать ошибки – привилегия решительных людей;

Нерешительность значит больше статистики, больше проверок, больше

совещаний, больше бюрократии, больше рутины;

Простота – это хорошо. Сложные правила могут парализовать;

Ни один метод не может быть эффективнее, чем хороший пример.

В шведской компании IKEA на работу стараются принимать только тех, чьи интересы и ценности совпадают с ценностями компании. Правда, здесь есть и своя сложность, ведь найти людей, которые полностью разделяли бы интересы компании и были готовы долго в ней работать, довольно трудно. Впрочем, судя по тому, с какой скоростью открываются магазины IKEA и в России, такие люди все же находятся. А применение этого принципа позволяет без особых трудностей создавать спокойную, дружескую обстановку в коллективе, который превыше всего ценит людей и командный дух. Для того, кто занимает руководящую позицию,

Крайне важно побуждать и развивать своих сотрудников. коллективный дух: хорошая вещь, но он требует ответственного отношения к своим обязанностям со стороны всех участников. Подобно капитану, ты принимаешь решение, посовещавшись предварительно со своей командой. После этого нет времени на обсуждения. Бери пример с футбольной команды!

Основные ценности бренда - IKEA это, безусловно, социально-ориентированная компания. Окружение и обстановка, в которой вырос основатель компании, Ингвар Кампрад - весьма и весьма небогатое детство на скромной шведской ферме, простые люди «от земли», бережливость, трудолюбие, творческий подход к бытовым вопросам. Именно эти факторы и предопределили основные ценности бренда IKEA : прозрачность, простота и социальная убедительность торговой марки, широкий выбор функций (можно найти все, что нужно для обустройства дома - от комнатных растений и мебели для гостиной до полностью укомплектованных кухонь), широкий выбор стилей (сама компания утверждает, что в их магазинах романтик найдет для себя ничуть не меньше, чем минималист). Особенность разработки и производства товаров также является ценностью бренда - в IKEA сначала создают ценник, а затем работают над тем, чтобы адаптировать товар к его цене.

• · Идентичность бренда - идентичность бренда это прежде всего идея, восприятие бренда, которое компании хотелось бы достичь в глазах потребителя. У хорошего бренда есть идея, которая понята и по достоинству оценена потребителем. «Делать недорогую мебель с несложным, современным и практичным дизайном» -- не может быть такой идеи. В мире существует огромное количество фабрик, избравших для себя подобный путь и не преуспевших на нем. Проблема заключается в том, что эти фабрики рассматривают свой товар как нечто утилитарное, сугубо практичное. Кресло для них -- «предмет, на котором можно посидеть». А ведь к этому вопросу можно подходить как к части жизни человека, к вещи, которая добавляет уюта, частицы удобства в окружающем мире. Идея о том, что надо продавать не мебель, а именно решения для повседневной жизни, и стала той отличительной чертой, которая позволила IKEA разрастись до ошеломительных масштабов.
• · Атрибуты бренда - мы считаем наиболее значимыми атрибутами бренда IKEA хорошую репутацию продукции; отсутствие громких скандалов, негативно влияющих на имидж марки; разумная и доступная цена; широкий ассортимент, представленный исключительно в собственных магазинах; качество продукции (не без единичных негативных случаев, идеального ничего не существует,но в общем и целом). Уникальность IKEA в том, что в их магазинах можно купить все -- начиная от мебели и заканчивая посудой и картинами. Как правило, в подобной ситуации при наличии средств просто невозможно удержаться от покупки.
• · Стратегия позиционирования - как было сказано на лекции, в большинстве своём стратегии позиционирования реализуются через рекламную деятельность. Успех в многом зависит от того, что IKEA, поставив себя как компания "для среднего класса", не прогадала, а наоборот. Средний класс в большинстве стран более или менее идентичен, что позволяет более углубленно изучить свой сектор потребителей и сформировать определенный набор характеристик, которая компания хочет вызвать у людей. IKEA смотрит на рекламу не изолированно, а как на часть коммуникационного плана, каждый элемент которого поддерживает индивидуальность и характер бренда. На прессу, телевидение и наружную рекламу IKEA тратит всего лишь треть рекламного бюджета, а остальные две трети уходят на изготовление и рассылку каталогов. Их позиция - из каталога покупатель лучше поймет, подойдут ли ему товары. Рекламные кампании IKEA демонстрируют умелый баланс между семейными ценностями и стильностью, новаторским взглядом на жизнь. Они всегда отличались юмором и некоторой провокацией, но никогда не теряли здравого смысла, точной привязки к продукту и не выходили за рамки дозволенного. Одна из нашумевших кампаний гласила, что довольно большой процент детей в мире зачат на кровати IKEA. По нашему мнению, это создает выгодное, положительное восприятие у потребителей.
• · Целевая аудитория - обычная семья со средними доходами, которая живет в ничем не примечательной квартире с ограниченной жилплощадью. Проще говоря -- типичная, ничем не примечательная ячейка общества. Большинство компаний для этой непримечательной ячейки предлагают такой же невыразительный продукт. IKEA пошла другим путем - при всей массовости производимой продукции они стараются подчеркнуть индивидуальность. С самого начала в центр стратегии бизнеса были поставлены относительно низкая цена и выгода, получаемая покупателями.
• Ш Интересный факт : Кампрад болен дислексией, и таким образом решил упростить себе процесс запоминания. Например, многие названия вещей для гостиной названы в честь городов и поселков Швеции, а для ванной - рек или озер.

Раньше: В 1943 году молодой предприниматель Ингвар Кампрад основал компанию IKEA, которая торговала пишущими принадлежностями. Идея заняться мебелью пришла в 1948 году. И мебель эта должна была быть именно недорогой, чтобы ее мог позволить себе обыватель с невысоким достатком. Мебель в те годы была не роскошью, но очень дорогим товаром. Тогда же и родилась идея максимально упростить сборку и доставку мебели, сделав ее сборной, вроде своеобразного конструктора. И хотя это и требовало некоторых усилий со стороны потребителей, они остались довольными, поскольку доставлять покупку домой стало куда проще для них, а цена ее еще больше снизилась, потому что компания экономила на аренде больших складских помещений и сборка не входила в конечную стоимость товара. К концу 50-х годов по всей стране начинают появляться магазины IKEA, в которых можно было не только приобрести мебель и другие товары, но и выпить чашечку кофе. А цены просто радовали глаза. Все магазины отличались большими размерами и были расположены за чертой города.

Сейчас: По сути, состояние текущей ситуации изложено в ответе на вопрос 1. На сегодняшний день IKEA является одной из крупнейших корпораций розничной торговли. Ее торговые точки находятся в 41 стране по всему миру. Каталоги продукции издаются сотнями миллионов экземпляров на различных языках. Мебель до сих пор не собирается, а доставляется для самостоятельной сборки (либо за доп. плату) потребителям. Это помогло компании снизить цены на продукцию (уменьшение за счет этого занимаемого места помогло сэкономить на складах для хранения) Ассоциации с названием бренда вызывают у большинства потребителей положительные эмоции по отношению к цене и продукции в целом.

Ш Интересный факт: Логотип IKEA c 1951 года за время существования компании претерпел существенные изменения, но вариант, принятый в 1967 году, по сей день остается символом бизнеса.

В кейсе дана информация по состоянию на 2006 год, ответ на вопрос мы будем давать по состоянию на 2016 год. В отличии от информации кейса, IKEA уже успешно функционирует на рынке России и Китая (первый магазин открылся там как раз в 2006 году).

Страны, в которых представлена IKEA, показаны на следующем рисунке (по состоянию на 2015-2016 год):

Синим показаны страны, на которых компания уже успешно укрепилась, а оранжевым показаны страны, на которых компания относительно недавно. бренд атрибут рынок потребитель

Возможности по выходу на новые рынки и культурные различия (исходя из информации с картинки):

• 1. Страны Африки - характеризуются крайне низким уровнем жизни (за исключением некоторых стран, например, ЮАР), бедностью, низкой вовлеченностью потребителей в выбор предметов домашнего интерьера. Хотя ценовая политика компании довольно демократичная, на этом рынке она вряд ли успешно укрепится в ближайшее время. Вывод: возможности по выходу на этот рынок у такой крупной компании конечно же есть, однако на основании проделанной работы мы предположили, что для компании это не выгодно, потому что, с одной стороны, ее доходы каждый год растут, а с другой, выход на этот рынок может затратить большие ресурсы, и такой спрос на продукцию, как в более развитых странах, поддержать не получится.
• 2. Япония и некоторые азиатские страны - В этих странах у компании в общей сложности 50 магазинов. Осваивать азиатский регион компании дорого - требуется слишком много средств. Но потенциал у этого региона такой, что отказываться от присутствия в нем компания уже не могла себе позволить. В Японии IKEA столкнулась и с такими трудностями, как логистика и особые требования к качеству продукции, а также особые условия корпоративной истории.
• 3. Мексика и некоторые страны Латинской Америки - компания только осваивает этот рынок (первые магазины открылись в Бразилии несколько лет назад), основная сложность для выхода на этот рынок - довольно высокий уровень бедности большинства населения, влияние монопольного бизнеса в некоторых странах (например, в Мексике очень дешевая рабочая сила, и ключевое место в производстве мебели там занимает Китай), особое отношение к предметам домашнего интерьера, высокий консерватизм населения этим стран (не очень любят менять даже старую мебель). Компания, с ее ресурсами, может выйти на этот рынок, но это будет требовать серьезных финансовых ресурсов и, как мы считаем, не окупится, так как высокого спроса там ожидать не приходится.

Как компания справляется с культурными различиями: В компании IKEA существует аналитический отдел, который на основе анализа культуры разных стран помогает эффективно продавать конкретную продукцию, а также избегать возможных проблем. Вот несколько интересных фактов о том, как с помощью этого отдела компания справилась с некоторыми интересными особенностями:

• · Есть вещи, которые лучше продаются в какой-то определенной части света, но это относится в большей степени к каким-то мелким вещам. Например, кастрюля для варки риса, конечно, хорошо продается в Азии, в Европе - уже меньше, в Швеции ее уже почти не покупают. В России - огромный рынок постельного белья, российские клиенты покупают его гораздо больше, чем в какой-либо другой стране.
• · Также есть отличия в способе хранения и размещения обуви. Из-за особенностей шведского климата люди привыкли разуваться внутри. Точно так же поступают в Китае. Так что, как и шведам, китайцам нужно много места для хранения обуви и одежды в коридоре. В Америке и Италии все наоборот. Там холл является визитной карточкой всего дома, обувь и верхнюю одежду хранят в другом месте. Один из предметов коллекции IKEA - лавка с местом для хранения обуви. Это типичная для Швеции вещь. И она будет хорошо работать и в Китае. А в Америке или в Италии люди поставят ее в другое помещение. А, может быть, даже будут использовать ее совсем по-другому, например как журнальный столик.
• · Разные культурами также отличаются «размерами». Например, в Америке люди крупнее, в Китае - меньше. IKEA предлагает разные виды стульев или кресел, чтобы иметь успех в разных концах света.
• Ш Интересный факт: Сотрудникам магазина запрещено предлагать самим помощь и навязываться Покупатели пассивно-агрессивного типа, наверняка, будут разочарованы в магазине IKEA. Сотрудникам выдают указания: «Если клиенту нужна помощь, он должен сам обратиться к продавцу-консультанту. Нужно объяснять что-либо клиентам только в том случае, если они сами попросят об этом».

Перед ответом на вопрос, предлагаем взглянуть на следующий график, демонстрирующий совокупный доход за период с 2004 по 2015 год:

Выручка компании линейно растет, отсюда встречный вопрос - а есть ли серьезные проблемы у бренда? Мы считаем, что серьезных проблем бренд не испытывает, однако несколько предположений у нас есть:

• 1. Компания у большинства людей ассоциируется с компанией "среднего класса". По факту - так и есть. Однако есть сектор потребителей, для которых важен "престиж". Одна из возможных проблем в этом. как вариант решения - создание особой линейки (как суббренд) элитной мебели, с соответствующими ценами. Компания может использовать выделенное помещение в своих магазинах под эту линейку продукции.
• 2. Массовость. Это может быть как плюсом, так и минусом. Компания стремится к уникальности и ярким, интересным решениям в своей продукции, однако общую тенденцию массовости избежать не получается (когда какая-то вещь присутствует у большого количества людей, она перестает быть уникальной). Вариант решения как раз исходит из пункта 1 - создание новой линейки, суббренда, подразделения.
• 3. Отсутствие явных суббрендов. Вся продукция компании представлена под единым брендом - IKEA. В случае скандала или проблемы с каким-то товаром негативное впечатление о всей компании (а не линейке продукции, если бы она выпускалась под какой-то отдельной категорией). Как пример - единичные скандалы с компанией о том, что в своей продукции они не докладывают гайки, шурупы, гвозди и т.д. Такие случаи случались довольно часто и создало некую отрицательную характеристику для компании в глазах определенного числа потребителей.
• Ш Интересный факт: Рождественские подарки. Компания IKEA довольно хорошо известна тем, что предоставляет хорошие льготы своим работникам по итогу года. Часто раздаются подарки -- от электроники до авиабилетов в любую точку мира.

Перспективы развития бренда - частично ответ на этот вопрос появляется из проблем вопроса 4 (введение "элитной" линейки продукции для частичного изменения восприятия компании, создания суббрендов). Также, у нас есть идеи несколько других перспектив:

• 1. Использование имеющихся ресурсов для входа на новые отрасли . Самый логичный и выбираемый многими организациями вариант. Компания плотно закрепилась на большинстве рынков. Популярность и признание потребителей может позволить ей попробовать свои силы в других отраслях (пищевой, возможно промышленной). Плюсом является уже имеющаяся известность и наличие ресурсов. Например, большое наличие у компании финансовых и человеческих ресурсов может позволить им диверсифицироваться в разных сферах (пищевая, тем более, что у компании уже есть собственная сеть столовых внутри магазинов).
• 2. Шведская промышленность. В Швеции, начиная с 60х годов и по настоящее время развита металлургическая промышленность. Как возможный вариант - поглощение и развитие под крылом бренда IKEA , благо ресурсов у компании для этого достаточно.
• 3. Заимствование удачных идей у компаний-конкурентов. Это современная и популярная в мире практика. IKEA, являясь преимущественно компанией-консерватором, вполне успешно может осуществить какие-то интересные и удачные идеи других компаний. Как пример удачного заимствования - основатель компании IKEA заимствовал идею размещения отдельных магазинов за пределами города у американской компании Metro Cash and Carry. И эта идея себя вполне оправдала.

Основателю IKEA Ингвару Кампраду 91 год, он живет в шведском городке Эпаленж в окружении многочисленных детей и внуков. Бизнесмен уверяет, что всегда готов принять в семью новых членов, — именно так он относится к сотрудникам своей компании. Кампрад обожает приглашать гостей и обсуждать дела за столом.

В мире бизнеса швед прослыл чудаком, потому что всегда следует собственным путем, в противовес тенденциям и мнению большинства.

Успешные руководители сталкиваются с «невидимым барьером», когда темп личного развития замедляется, а вскоре и вовсе останавливается. Подобная пробуксовка грозит потерей всего, чего вы добились за годы упорного труда.

Строить компанию как большую семью

Когда семейное дело уже можно было назвать полноценной фирмой, Ингвар продолжал исповедовать простую философию управления: в компании работают только те, кого ты считаешь семьей. Компания давно переехала в просторный офис и наняла сотни рабочих, но домашняя атмосфера сохранялась. Глава фирмы шел по пути упрощения: в 1960‑х годах решил, что сотрудникам не стоит носить деловые костюмы. «Было странно прийти на работу в свитере и без галстука. Все обращались друг к другу на «"ты", хотя некоторых это коробило», — вспоминал один из служащих.

Правда, Кампрад признается, что иногда родственные отношения вредят работе: «Моей худшей ошибкой было участие в бизнесе по производству телевизоров в качестве совладельца фабрики. Это стоило IKEA 30% доходов (около 6,25 млн долл. США) за пятилетний период. Менеджером я назначил мужа моей родственницы, но он и директор фабрики больше увлекались полетами на аэропланах, чем делами. Самое ужасное, что я видел проблему, но не мог найти мужества, чтобы вовремя все прекратить».

Виртуозно обходить препятствия

В начале пути из‑за политики низких цен компанию бойкотировали поставщики и другие игроки рынка. Фирму не пускали на выставки, не давали заказывать сырье, срывали доставку грузов. Некоторые поставщики присылали мебель, но «забывали» указывать на ящиках имя получателя. Другие соглашались делать мебель для IKEA, но только если дизайн будет полностью изменен. IKEA выкручивалась как могла. Если компании не разрешали участвовать в ярмарке, она делегировала другую фирму, принадлежащую Кампраду, или какого‑нибудь надежного поставщика. В конце концов конкуренты сдались. А IKEA открывала собственные павильоны и магазины.

Создавать и продавать новые концепции

Однажды дизайнер IKEA Гиллис Лундгрен фотографировал стол, который следовало упаковать. Он недовольно бормотал, что стол занимает уйму места, и вдруг предложил: давайте открутим ножки и положим их под столешницу.

Так в компании родилась идея плоских посылок. Это стало началом революции. Каталог 1953 года предложил покупателям разборный стол «Макс». Поначалу идею мало кто оценил. Газеты высмеивали компанию: публиковали комиксы и фельетоны о том, как заказчики мучаются с отверткой, получив по почте конструктор. Невзирая на это, IKEA оттачивала идею. Чем больше разборной мебели производила компания, тем меньшую цену она просила за свою продукцию.

Со временем Кампрад отказался от услуг страховых агентств. Благодаря надежной плоской упаковке сборная мебель меньше «травмировалась» при перевозке. Вскоре в IKEA ввели самообслуживание и установили на выходе кассовые аппараты. Торговля по каталогам резко сократилась. Покупатели взяли на себя самую трудоемкую задачу — доставку и сборку мебели, что позволило компании увеличить прибыль вдвое.

Беречь корпоративные ценности

Ключевых сотрудников Кампрад отбирает лично, не доверяя мнению подчиненных. HR-менеджер компании рассказывает: «Мы назначили нового директора по производству, который коллегам очень понравился.

Но Ингвар не был уверен в правильности выбора. Он пригласил новичка на свою ферму — порыбачить. Мужчины проговорили всю ночь, а на следующий день удрученный Ингвар пожаловался, что сейчас невозможно найти надежного человека. Оказалось, новый сотрудник не признает ценностей компании. Поиски директора пришлось возобновить».

С 1953 года в IKEA есть традиция — вместе встречать Рождество в здании склада DC Nord. Сначала в празднике участвовало 30 первых сотрудников, которые слушали речь Кампрада и получали из его рук подарки. Теперь, когда в IKEA работает более 40 тыс. человек, на Рождество собирается 1600 служащих, которые лучше всех проявили себя за год. Список приглашенных Кампрад составляет лично. Праздничный стол скромный: молоко, бутерброды с ветчиной, кофе и имбирное печенье. Ветеранов компании, отслуживших более 20 лет, награждают золотыми значками. Их глава IKEA чествует особо.

Заповеди продавца мебели

Полный текст «Заповедей торговца мебелью» IKEA впервые опубликовала в 1976 году. Его множество раз переиздавали и распространяли среди служащих компании по всему миру. Последнее издание появилось в 1996 году и насчитывало 36 страниц. Вот его краткое изложение.

1. Ассортимент изделий — это наше основное отличие. IKEA предлагает широкий ассортимент красивых и функциональных товаров для дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить.

2. Душа IKEA — это живая и реальная сила. Компания построена на энтузиазме, желании обновления, бережливости, ответственности и простоте. Мы должны проявлять заботу и воодушевлять друг друга. Жаль тех, кто не хочет или не может быть вместе с нами.

3. Прибыль создает ресурсы. IKEA стремится получать прибыль при низких ценах, хорошем качестве, эффективном развитии производства, улучшении торговли и экономии.

4. Достигать хороших результатов ограниченными средствами. Расточительность считается в IKEA смертным грехом.

5. Простота — это достоинство. Сложные правила парализуют, завышенные планы приводят к гибели компаний, а простота придает сил. Наши сотрудники не ездят на шикарных машинах и не останавливаются в дорогих отелях.

6. Мы выбираем свой путь. Если бы мы с самого начала спросили совета у экспертов, стоит ли строить такое большое предприятие, как IKEA, в таком маленьком местечке, как Эльмхульт, они стали бы нас отговаривать. Компания идет своим путем, превращает фабрики по пошиву рубашек в предприятия по изготовлению штор, а заводы по производству оконных рам — в мебельные фабрики.

7. Концентрация сил важна для нашего успеха. Мы никогда не можем делать все, везде и одновременно.

8. Брать на себя ответственность — это наша привилегия. Страх перед ошибками — корень бюрократии и враг развития. Пользуйтесь привилегией — Вашим правом и долгом принимать решения и брать на себя ответственность.

9. Главные дела ждут нас впереди — великолепное будущее! За десять минут можно так много сделать. Давайте и дальше оставаться группой убежденных фанатиков, которые с упорством отказываются принимать на веру слово «невозможно».