Появились в российской действительности не так давно. Это явление, как и многое в финансовом мире, в Россию пришло с Запада. Начнем с этимологии самого слова - коллекция (от лат. collectio - сбор). Коллектор это тот же коллекционер, то есть сборщик. Сегодня это явление принимает все больший и больший характер, поскольку количество потребительских и иных кредитов растет, соответственно растет процент неплательщиков по данным кредитам. Несмотря на кажущийся парадокс зачем же выдавать еще больше кредитов, если по ним также не смогут взыскать все платежи. Ответ прост. Прибыль настолько велика, что она перекрывает все издержки. Все это бизнес. Все это прибыль. Порой прибыль любой ценой, неважно как задавить, надавить, запугать заемщика - главное чтобы заплатил. Коллекторы - всего лишь простые работники простых ООО-шек или ЗАО-шек, чтобы было яснее они ничем в своих правах к вам не отличаются от мастера, наладчика, официанта, слесаря. Коллектор не является должностным лицом, у него нет никаких специальных должностных прав лишь по одной причине - нет закона о коллекторах или о коллекторской деятельности и это выгодно банкам , самим фирмам, всем, кроме гражданина-заемщика. Чтобы прояснить ситуацию, сейчас даже есть некие курсы в течение 2-3 месяцев, а то и меньше, на которых готовят коллекторов. Принимают туда скорее всего тех, кто приезжает в крупные города в надежде остаться и жить "шикарно как в кино", но пока им нужно как-то выживать. Образование у коллекторов если и есть, то уж точно не высшее юридическое. Если у кого-то из них оно вдруг образовалось, то остается сочувствовать. Когда ты совсем не знаешь прав человека и гражданина, не знаешь как все на самом деле по Закону, то ты можешь нести всякую ахинею, которой тебя обучили "профессионалы", либо, которая написана в инструкции. Если же ты хотя бы немного осведомлен о реальной ситуации и возможностях коллекторов, а также понимаешь, что ничего они сделать не могут кроме как информировать, или начинать свой скользкий путь по беззаконью, то нести весь этот бред становится намного сложнее. Невольно такие люди будут задавать себе вопрос: "Что за бред я несу, и зачем я тут вообще работаю?". Стресс со всех сторон. Не самый лучший вариант, особенно с юридическим образованием.

Если что-то могут реально сделать, то будут делать, если угрожают, пугают, то не сделают. Когда нет возможностей взыскать просроченную задолженность, а надо, ведь начальник отдела сказал, что если взыщем, то будет премия, то все что остается это пугать, или идти по пути применения культурной психологии воздействия . Масса коллекторов начинают друг у друга заимствовать и применять одни и те же пугалки: угрожать уголовным делом , выездной группой , описью имущества и многие другие, на что фантазии и безграмотности хватит. Боятся их как и работников банка все равно что себя не уважать. Применяя громкие названия своих должностей пытаются указать на принадлежность к чему-то "силовому", судебному, приставскому. В ходу такие должности как специалисты - все они специалисты! Нет ни одного младшего специалиста, все либо специалисты, либо старшие специалисты, либо главные специалисты, либо начальники отделов. Когда нет реальной значимости, ее очень часто любят изображать. Названия отделов также влияют на неокрепшую психику и призваны пугать...детей такими названиями как "отдел по досудебной проверки мошеннических кредитов", "судебный отдел исполнительного производства", "отдел взыскания", "следственный отдел злостных неплательщиков кредитов" и масса других вариантов. Чем много значимости напускают, тем больше народу поведется и заплатит что-то. А это что-то, вот таким способом лучше не платить, потому что коллекторское агентство могло накрутить такую неустойку, что по суду ее бы списали, а через неделю они могут снова звонить и придумают еще больше задолженность. Более чем уверен, что если они там отделами звонят, понтуясь друг перед другом, то будут смеяться над вами, когда вы заплатите, дескать какие мы крутые, по телефону задавили этого должника.

Никто из коллекторов не называет организационно-правовую форму своей фирмы, хотя обязан согласно части 3 статьи 18 Закона "О персональных данных" . Ответ на вопрос "Почему?" прост. Не ахти звучит с фразой начальник отдела по борьбе с экономической преступностью такого-то ООО. Любой человек услышав ООО, подумает, так ведь магазин напротив тоже ООО, и служба по доставке чистой питьевой воды тоже ООО, так это что получается, они ничего на самом деле не могут реально? Ответ - да, ничего не могут. Без документов, никто ничего не может, только пугать или еще как-то незаконно воздействовать на вас.

Не стоит относится ко всем коллекторам негативно. Попробуем взглянуть на них с другой стороны. Во-первых это такие же граждане России как и мы с вами. Значит у них есть те же права, что и у нас. Во-вторых, вряд ли они пошли в коллекторское агентство потому что с детства мечтали быть коллекторами. В-третьих, любая коллекторская фирма нацелена на прибыль, ее учредители жаждут быстрых денег и желательно в большом количестве, соответственно давят на коллекторов, чтобы те давили на заемщиков. В-четвертых, видимо у коллекторов есть какой-то план, что и как они должны сделать, возможно они считают кто из них больше количество заемщиков "заставил" заплатить, возможно за это у них есть процент, премия. Неизвестно точно какая у них зарплата и насколько она зависит от заплативших клиентов. Ведь если никто не будет платить через коллекторов, то они могут быстро закрыть свою ООО-шку. Иного источника, кроме как "договориться с неплательщиком об оплате" у них нет. В-пятых, должностные инструкции и прослушка, тотальная прослушка разговоров. Ведь в должностных инструкциях не только коллекторских фирм, но и банков прописано так много спорных с точки зрения того же Закона "О персональных данных" положений, которые работник ОБЯЗАН выполнять, что если лицензированные Центральным Банком России организации такое творят, что говорить о простых, никем не контролируемых ООО у которых ЕДИНСТВЕННЫЙ источник дохода - взыскание. Банки то на добросовестных плательщика гребут такие деньжище, что ни у каждого малого государства ВВП такой за год, как у них за месяц. В-шестых, у многих клиентов сдают нервы и они отборно оскорбляют и матерят коллекторов, причем и девушек тоже, так что работа сами понимаете не сахар.

Не думайте, что коллекторы есть только у нас, более того так думать странно, поскольку слово пришло с Запада. Логично предположить, что такие фирмы есть и на западе, в Европе и Америках, и это верно, но ведь там не пугают по телефону угрозами здоровью и выездными группами. Там система уже отработана. По сути все просто, вас только уведомляют, желая хорошего дня, а потом подают в суд, который выносит решение, дальше как у нас ФССП - федеральная служба судебных приставов. Само собой называется по другому. Кредитование развито по всему миру, это большой лохотрон финансовый инструмент, но более в культурных и процентновменяемых вариациях. Правовая культура гораздо выше, проценты гораздо ниже, многое сделано для людей, государство контролирует многое, есть специальные органы, которые следят и наказывают так, что никому и в голову не придет рисковать. Стыдно не платить, если кредит под 5% в год, без всяких скрытых и мелких шрифтов, незаконных комиссий за выдачу кредита , и отдельных плат за закидывание денег через банкомат того же банка, где взял кредит. Нет разводки, никто не держит человека за тупую доильную корову, и вроде вот тебе уже и неудобно не платить. Государственная политика определяющая во всем, чтобы там ни говорили. Государство и создано для того в теории, чтобы организовать и обеспечить безопасность, здоровую и счастливую жизнь своим гражданам. В любое сфере, где гражданин может быть ущемлен, обманут, загнан в какие-то дикие условия везде должен быть максимальный контроль и надзор. Беззаконие не происходит не потому что никто не пытается, а потому что кто-то постоянно контролирует, чтобы этого не происходило.

Коллекторы - это специалисты, обеспечивающие возврат долгов. Обычно они работают с кредиторами крупных банков или трудятся на подхвате у микрофинансовых организаций. Их цель - практически любой ценой заставить неплательщика вернуть деньги.

В США коллекторы появились в 60-е годы XX века. В 80-е такие фирмы начали открываться в Европе. В России первые агентства по сбору долгов сначала создавались как дочерние предприятия банков. Первое автономное коллекторское агентство ЗАО «ФАСП» было зарегистрировано 9 августа 2004 года.

Сейчас коллекторы в России работают по двум схемам:

1. Коллекторы выкупают долг у кредитной организации по неполной цене. Банк списывает разницу в выплатах как потерю, а агентство пытается выбить у должника всю сумму.
2. Договор между кредитором и банком не аннулирован. Коллектор просто стимулирует поступление регулярных выплат.

Что коллекторы могут сделать с должником по закону?

Согласно закону , который регламентирует деятельность коллекторов, им разрешается:

• общаться с должником с его согласия;
• напоминать о долге и рассказывать о последствиях его неуплаты;
• звонить кредитору не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
• встречаться лично не чаще раза в неделю.

Чего коллекторы не должны делать?

Помимо ограничения числа звонков и личных встреч, новый закон запрещает:

• применять к должнику физическую силу, угрожать причинением вреда здоровью или убийством;
• уничтожать или повреждать имущество кредитора;
• оскорблять честь и достоинство собеседника;
• искажать размер долга, лгать о возможности уголовной ответственности;
• передавать информацию о кредитах третьим лицам: родственникам, знакомым, работодателям;
• распространять информацию о долге в открытых источниках: СМИ, интернете, соцсетях;
• связываться с кредитором с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в нерабочие.

Что за коллекторы разрисовывают подъезды и избивают должников?

В этой сфере, как и в любой другой, есть своя теневая сторона. Редкие звонки без угроз не всегда мотивируют неплательщика вернуть . При этом зарплата сотрудников коллекторских фирм зависит от объёма возвращённых платежей. Поэтому к выколачиванию долгов они подходят с энтузиазмом.

В арсенале чёрных коллекторов как относительно безобидные, хотя и отравляющие жизнь методы, так и откровенно опасные. К первым можно отнести терроризирование звонками практически круглосуточно. Ко вторым - угрозы должнику и его семье, битьё стёкол в квартире, поджоги и пытки. Всё это, разумеется, незаконно.

У меня небольшой долг. Почему мне звонят коллекторы?

Обычно коллекторам отдают небольшие задолженности со значительными неуплатами по процентам. Когда речь идёт о действительно крупной сумме, кредитная организация, скорее всего, обратится в суд.

Как общаться с коллекторами?

В первую очередь сохраняйте спокойствие. Коллектор должен представиться. Если он этого не сделал, попросите его назвать себя и организацию, которую он представляет. Пусть продиктует контакты агентства. Так вы можете перезвонить в фирму и убедиться, что этот человек действительно там работает.

Выясните, действительно ли банк переуступил ваш . Для этого нужно связаться с кредитной организацией и выяснить, что с ней вас больше не связывают никакие отношения. Если вы всё ещё должны банку, решите с ним вопрос о реструктуризации долга. Если нет, просите документы о займе у коллектора, иначе рискуете заплатить деньги, но не попрощаться с кредитом. Если всё законно, можно просто вернуть долг и продолжать жить спокойно.

С представителем агентства говорите доброжелательно, но не рассказывайте личных подробностей: где и с кем живёте, какими дорогами ходите. Оправдываться, почему вы не платите, тоже не стоит - зря потратите время.

Как избежать встречи с коллекторами?

Чтобы не встречаться с коллекторами, нужно или не брать кредиты, или подойти к этому делу со всей ответственностью. Обязательно заключайте письменный договор с банком или микрофинансовой организацией. В нём должна содержаться следующая информация:

• размер кредита, выраженный в рублях;
• полная сумма, подлежащая выплате;
• график погашения кредита;
• условия досрочного погашения займа (в некоторых случаях банк нужно уведомлять об этом заранее - он может начислить пени);
• возможность передачи персональных данных третьим лицам (вы можете согласиться или отказаться).

Главное при получении кредита - это вовремя его возвращать. Если финансовые условия изменились и возвращать займ на прежних условиях вы не можете, обратитесь в банк. Кредитные организации заинтересованы в том, чтобы вернуть свои деньги. Скорее всего, вам пойдут навстречу и составят новый график платежей.

Что делать, если я столкнулся с чёрными коллекторами?

Если коллекторы работают с помощью противоправных методов, следует немедленно обратиться в полицию. От угроз убийством, попыток зайти в квартиру без приглашения, избиений должен защищать не закон о коллекторах, а Уголовный кодекс РФ.

Но, полагаясь на защиту государства, следует помнить о двух моментах. Во-первых, полицейские могут отказаться принять заявление. Стражи порядка используют разные отговорки, в основном незаконные. Если помощи в полиции вы не нашли, пишите соответствующее заявление в прокуратуру. Прокуроры, если факт нарушения закона подтвердится, обяжут полицейских добросовестно исполнять обязанности.

Во-вторых, при столкновении с коллекторами спасение утопающих во многом остаётся делом рук самих утопающих. Поэтому собирайте доказательную базу:

• записывайте звонки с угрозами (и просто слишком частые звонки) на диктофон;
• вызывайте полицию каждый раз, когда коллекторы приходят к вам домой и пытаются попасть в квартиру;
• фотографируйте испорченное имущество.

Доказательства понадобятся вам в суде. Предъявить претензии можно не только коллекторскому агентству, но и банку. Кредитор из Оренбурга подала иск к «Восточному Экспресс Банку» за передачу персональных данных третьим лицам и выиграла суд. В Карелии коллектор был приговорён к 10 месяцам лишения свободы за угрозы взорвать детский сад, в котором работала должница.

Что делать, если долгов нет, но коллекторы всё равно преследуют?

Подобные ситуации возникают не так редко. Коллекторы могут преследовать вас, потому что должник жил в вашей квартире, или является полным тёзкой, или состоит с вами в родстве. Надписи о долгах нередко появляются в подъезде или на всех , припаркованных во дворе кредитора.

Все эти методы незаконные. Разбираться с коллекторами должна полиция. А лучше сразу обращаться в суд. Вместе с исковым заявлением нужно предоставить доказательства угроз или порчи имущества.

Например, юрист из Омска Роман Кузьмин выиграл суд у коллекторов, представлявших банк «Траст». Его номер телефона в базе данных оказался записан на гражданку, не вернувшую кредит. В течение девяти месяцев его атаковали звонками с угрозами. Он обратился в суд и выиграл дело. Банк должен выплатить ему 6 тысяч рублей и компенсировать судебные издержки. В Саратовской области сотрудники организации микрозаймов «Домашние деньги» осуждены за роспись подъезда.

Вопрос можно попытаться уладить и мирным путём: связаться с банком, чтобы там внесли изменения в базу данных. Но, как правило, этот способ не очень эффективный.

Подписывая кредитный договор, человек автоматически становится должником банка. Теперь ему надо аккуратно вносить платежи и вовремя расплатиться. Потому что, если он этого не сделает, начнутся проблемы. Какие именно? Вообще, что будет если не платить кредит пару-тройку месяцев? Скорее всего, банк передаст остаток долга коллекторам. Звучит довольно угрожающе. Но сначала надо разобраться, кто это, и какие у них возможности.

Что такое коллекторы, чем занимаются коллекторские агентства

Естественно, появились проблемные займы и должники, не желающие возвращать деньги. Ситуация усугубилась после кризиса 2008 года, когда многие потеряли работу. В тот период услуги коллекторов стали особенно востребованы, а большой спрос порождает множество предложений. Вот только закон о коллекторах на тот момент еще не был принят, и их деятельность считалась не совсем легальной.

А в теневом бизнесе свои правила. До сих пор многие думают, что коллекторы – это полууголовные личности, которые в прямом смысле «выбивают долги» и запугивают людей. Изначально так оно и было, многие пострадали от их действий. Но сейчас коллекторские агентства работают достаточно цивилизованно. Ни о каких угрозах реальной физической расправы не может быть и речи, ведь это – уголовное преступление.

На что коллекторы имеют право в рамках закона

Люди инстинктивно боятся взыскателей долгов и не понимают, что их полномочия ограничены, а действия не должны противоречить нашему законодательству. А если кто-то из них «зарвался» и начал нарушать закон, на него можно «накатать» заявление в соответствующие органы. В частности, коллекторы не могут:

Доставать человека неурочными звонками;
использовать в адрес должника нецензурную лексику;
обманом принуждать его заплатить хоть какую-то сумму;
угрожать человеку (расправой, арестом, описанием имущества);
требовать взять новый кредит или срочный займ , чтобы расплатиться;
работать анонимно или от своего имени, а не как представители организации;
проникать в дом в отсутствие хозяина или настойчиво требовать пустить его в квартиру.

Список незаконных действий коллекторов гораздо длиннее и включает все то, что классифицируется, как хулиганство, оскорбление, угрозы, вымогательство, превышение полномочий, мошенничество и т.д. А вот что может сделать коллектор , не нарушая закон:

Позвонить должнику (не раньше 6.00 и не позднее 23.00), представиться (сообщить имя и фамилию, название агентства), сообщить ему сумму долга и основания своих требований (например, номер договора компании по взысканию долгов с банком).
Прислать письмо, где будут изложены все претензии, а также требование вернуть всю сумму до такого-то числа. В этом послании могут содержаться и предупреждения (что информация будет передана в Бюро кредитных историй, что должник не сможет выезжать за пределы РФ, что агентство обратиться в суд).
Если перечисленные здесь меры не принесут результата, и человек не начнет платить, коллекторы действительно подадут судебный иск. Как только это будет сделано, они больше не будут тревожить его звонками и письмами.

Что делать, когда коллекторы нарушают закон

Выше были перечислены все права взыскателей долгов, остальное жестко запрещено законом. Но не факт, что коллектор будет его соблюдать. Часто служебное рвение или желание получить премию толкают взыскателей долгов на необдуманные поступки. Люди не знают, как отвязаться от коллектора и неслучайно беспокоятся и задаются следующими вопросами:

Могут ли коллекторы звонить на работу? Они практически всегда это делают. Причем, звонки идут на разные стационарные телефоны организации, оповещая сотрудников и начальство человека, что у него есть долг. Это считается эффективной мерой психологического давления. Хотя в статье 129 УК РФ ясно говорится, что распространение заведомо ложной информации считается клеветой. Но при чем здесь клевета, если человек и правда не платит? А при том, что только суд может признать его должником.

Может ли коллектор прийти домой? Нет, но если это все-таки случилось, дверь открывать не следует. Надо немедленно набрать «02» и сообщить, что какие-то подозрительные люди ломятся в квартиру и требуют деньги. Наряд приедет быстро, только коллекторов вряд ли застанет. Ведь вымогательство – это серьезная статья, и они постараются исчезнуть, не дожидаясь полицейских. Дело в этом случае вряд ли возбудят, но сама ситуация поможет человеку отделаться от коллектора , по крайней мере, избежать личных встреч. Тот двадцать раз подумает, стоит ли ехать к такому должнику.

Могут ли коллекторы забрать имущество? Однозначно нет. Это – привилегия приставов, у которых на руках есть решение суда. Если же коллектор проникнет к человеку в дом и попытается что-то унести, это будет классифицироваться, как кража или даже грабеж. Кому же захочется получить срок? Но, пользуясь тем, что люди не знают законов, сборщики долгов часто пугают их этим. Сделать они ничего не смогут, но, чтобы лишить их такого хорошего «козыря», не стоит сообщать им о своем им уществе.

Если вы являетесь постоянным читателем нашего сайта, то наверняка удивитесь, почему мы только сейчас решили рассказать о том, кто такие коллекторы, ведь до этого публиковали много статей о них. На самом деле эта статья посвящена тем людям, которые о коллекторах никогда прежде не слышали, а таких, поверьте, немало.

Кто такие коллекторы?

Некоторое время назад начали появляется так называемые долговые агентства (коллекторские агентства), которые профессионально специализируются на взыскании долгов. Важно то, что агентства специализируются именно на досудебном возврате долгов, хотя в отдельных случаях дело может доходить до суда. Коллекторские агентства работают по двум основных схемам: либо выкупают долг у кредитора, либо помогают возвратить средства на счет кредитора за определенный процент от взысканных средств.

Работников коллекторского агентства, соответственно, принято называть коллекторами.

Долговые агентства появились не в России — к нам они пришли из США. Первые из них были зарегистрированы еще в 90 годах прошлого столетия, но активно начали выходить на рынок значительно позже — в середине 2000 годов.

Как действуют коллекторы?

Начнем с самого начала. Предположим, что некий заемщик взял средства в банке, а спустя какое-то время у него начались проблемы с выплатами. Да такие, что он вообще ничего не платит. Как только происходит задержка по средствам, вежливый сотрудник банка звонит и уточняет, что случилось и когда заемщик собирается погасить задолженность. Такие звонки продолжаются некоторое время — как правило, не менее 2-3 месяцев. Таким образом банк пытается получить свои средства и не потерять клиента. Если же последний вообще не платит, то банку нет смысла держать такого клиента и его долг передается коллекторам.

Коллекторы действуют куда более решительно. Все начинается со звонков. Как правило, сначала звонки представляют из себя самые обычные напоминания — примерно такие, которые должник получает из банка. В дальнейшем интонация коллектора может меняться. Иногда доходит до того, что звонящие начинают попросту угрожать должнику и запугивать его. Разумеется, это неприемлемо, а потому нужно сразу обращаться в полицию.

Как показывает практика, подобные действия работают, поскольку едва ли не 50% должников возвращают долги. Связано это еще и с тем, что в случае отсутствия какого-либо результата коллекторы могут начать звонить родственникам и друзьям должника, а иногда даже ему на работу.

Что же касается угроз, то они остаются всего лишь угрозами. К примеру, коллекторы могут утверждать, что прямо сейчас к неплательщику будет направлена выездная бригада. Обычно это не более, чем элемент запугивания, но на деле коллекторы и правда могут придти домой к должнику. Впрочем, действуют они максимально корректно. В свою очередь должник сам решает, стоит ли общаться с коллекторами и/или пускать их в квартиру. Другое дело, если они будут пытаться насильно попасть внутрь жилья или угрожать человеку — в этом случае нужно незамедлительно вызывать полицию!

Разумеется, всегда бывают крайне неприятные исключения. Не так давно произошел случай, который удивил своей жестокостью: коллектор кинул бутылку с зажигательной смесью в окно частного дома и бутылка попала в кроватку с маленьким ребенком, в результате чего он получил сильные ожоги. Коллектора поймали очень быстро, хотя он уверяет, что ничего подобного не делал. А ведь речь шла всего о нескольких тысячах рублей…

Таких случаев, к счастью, крайне мало, однако нужно понимать, на что могут пойти некоторые недобросовестные коллекторы. Кстати, государство готовит новый закон о коллекторах, в результате которого, как ожидается, должникам больше не придется выслушивать гадости и угрозы в свой адрес.

Указанный выше случай является исключением. Большинство коллекторов предпочитает работать без применения незаконных методов. Поэтому с ними можно даже пообщаться на тему возврата долга. Конечно, утверждать, что они войдут в положение должника, мы не будем, но попробовать стоит, особенно в том случае, если заемщик хочет погасить свой долг в скором будущем.

Кстати, коллекторы любят угрожать различными статьями УК РФ. Действительно, некоторые из них могут иметь отношение к должнику, например, статья 159 УК РФ «Мошенничество». Эта татья может применяться в том случае, если будет доказано, что заемщик намеренно брал кредит и не планировал выплачивать долги. Должник же выплачивал долг, пока не возникли проблемы с денежными средствами… В общем, подобные обвинения можно пропускать мимо ушей.

Права коллекторов

О правах коллекторов рассказывает Федеральный закон ФЗ-353, статья 15 (Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)).

1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (далее — непосредственное взаимодействие);

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.

Как действуют коллекторы в других странах?

Часто можно слышать, что, мол, в других странах коллекторов нет и действуют с должниками там намного мягче. Это не так.

Коллекторы есть и там, но они действительно действуют мягче. Например, даже не пытаются угрожать, потому как в этом нет смысла (ниже вы поймете, почему именно так). Они просто звонят и интересуются, планирует ли заемщик оплачивать долг.

Если заемщик не может ответить на поставленный вопрос, с ним вежливо прощаются, а после попросту подают в суд. Последний выносит решение, после чего проводится опись имущества.

Так что, как видите, в других странах ситуация обстоит ничуть не лучшим образом. Как говорится, хорошо там, где нас нет.

Напоследок простой совет. Что бы никогда не сталкиваться с коллекторам, долг по кредиту всегда нужно оплачивать вовремя.

Коллектор. Этим словом банк запугивает практически каждого, кто испытывает затруднения с выплатой кредита. Именно этому грозному существу финансовая структура обещает «продать ваш долг» или выражаясь на языке закона: переуступить права требования долга. И в сознании рядового гражданина сразу возникает образ вышибалы с битой в руках. Так ли страшен этот зверь?

Коллектор – кто это?

Оказывается, все не так ужасно. Это всего лишь новая для нашей страны профессия, уходящая своими корнями еще во времена Киевского княжества.

Почему же банки идут на такие меры? Все очень просто – им нужно вернуть деньги, затратив минимальное количество времени и сил, но при этом – с максимальной отдачей. С одной стороны, банку не нужно содержать собственную службу по взиманию просроченной задолженности и отнимать драгоценное время у собственных сотрудников. С другой – он тратит сравнительно небольшие суммы на выплату вознаграждения коллекторскому агентству. При этом финансовая структура вернет свои деньги гораздо быстрее, чем сработают приставы по решению суда.

Также не надо забывать, что банки находятся под жестким контролем у главного финансового регулятора – Центрального Банка РФ, который устанавливает определённые нормативы, и банки должны их соблюдать. Невыполнение требований ЦБ РФ карается лишением лицензии, а это самое страшное для банков, что может случиться. Так вот, суммарная величина плохих или застарелых долгов – это один из таких нормативов, и чтобы они не портили отчётность, банки от таких просроченных долгов стремятся избавиться, продав их на сторону. Вот тут коллекторы и пригождаются и покупают просроченные задолженности за небольшой процент от их реальной суммы. Ну а потом стараются на этом заработать, выбивая долги у граждан, чтобы заработать прибыль. Как говорят на западе: «Ничего личного, только бизнес!».

История и предпосылки возникновения профессии

Аналогом нынешним коллекторам были обычные собиратели долгов, которые существовали во времена наших далеких предков. Эти люди помогали собирать дань, которую граждане должны были уплачивать Золотой Орде, а до нее – киевским князьям. Собиратели работали от имени и по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их права на сбор денег. Причем в таком документе всегда была указана еще и сумма, причитающаяся к уплате. Чуть позже функции по собирательству долгов государство взяло на себя, создав штат госслужащих специально для этих целей.

Взимание долгов начало оформляться в отдельный бизнес в 2000-х годах, когда одна волна кризиса сменяла другую, а количество просроченных кредитов росло на глазах. Тогда коллекторы были дочерними структурами банков и занимались возвратом долгов исключительно для своего финансового учреждения. А в 2004 году уже была зарегистрирована первая самостоятельная организация, занимающаяся сбором средств с должников разных банков. Сейчас подобные конторы регистрируются в форме ООО, ЗАО, АО и т.п., но индивидуальный предприниматель никак не может заниматься подобной деятельностью.

Самые первые коллекторы действовали весьма агрессивно, порой даже выходя за рамки закона. Тогда это было не собирательство, а самое настоящее выбивание долгов. С тех пор и закрепилось в сознании граждан, что коллектор – мощный мужик криминальной внешности, который обязательно будет угрожать и портить имущество вместе с «добрым» именем должника. В наши дни такие конторы называют «черными коллекторами». Основная же масса подобных агентств действует в рамках закона и старается в первую очередь найти компромисс между кредитором и заемщиком. Сейчас коллектор – это скорее финансовый консультант, призванный урегулировать проблемы с просрочками по кредиту в досудебном порядке.

Кроме того, в России существует НАПКА («Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств»), в которую вошли компании, соблюдающие этические нормы и ведущие свой бизнес цивилизованно. У ассоциации есть официальный сайт, где можно оставить жалобу в случае противоправных действий коллекторского агентства. В частности, НАПКА была одним из разработчиков кодекса благочестивых коллекторов .

Обязанности и возможности коллекторов

Главная и, пожалуй, единственная, цель любого коллектора – взыскать долг с неплательщика, и как можно быстрее. Причем это не просто его должностная обязанность, а единственный способ заработать себе комиссионное вознаграждение.

На первом этапе работы с проблемной задолженностью взыскатель собирает любую информацию о должнике, находящуюся в доступных ему ресурсах, включая данные, переданные банком. Когда общая картинка сложилась, коллектор начинает информировать неплательщика о наличии просроченной задолженности и размере начисленных на нее пеней и штрафов:

• в телефонном разговоре;
• через смс;
• по почте.

В некоторых случаях должностное лицо пытается договориться с должником о личной встрече. Но ему это нужно не для угроз и запугиваний, а с целью оценить финансовое положение неплательщика. Ведь уровень сделанного в квартире (доме) ремонта и находящаяся в нем (или отсутствующая) техника расскажут о возможностях заемщика красноречивее любых слов.

Сами коллекторы выделяют 4 основных типажа должников:

1. плакальщики, которые постоянно жалуются на жизнь и обвиняют в своих несчастьях всех вокруг;
2. паникеры, запутавшиеся в собственных долгах настолько, что самостоятельно выбраться из ситуации уже не могут;
3. мошенники, изначально оформлявшие кредит с корыстными побуждениями;
4. рационалисты, которые действительно испытывают временные затруднения и готовы искать компромисс.

К каждому у взыскателей свой подход. Ведь одного, действительно, достаточно проинформировать, а другого – только по судам водить.

Если заемщик своих долгов не отрицает и готов идти на контакт с представителем коллекторского агентства, начинается процесс обсуждения вариантов урегулирования просроченной задолженности. Обе стороны пытаются найти способ, при котором должник сможет погасить хотя бы часть имеющегося долга. Как правило, рассматривается возможность реструктуризации.

В случае если заемщик полностью отрицает свою задолженность и отказывается контактировать с коллектором, остается лишь один вариант разрешения ситуации – судебное разбирательство. Коллектор имеет право инициировать подачу искового заявления, если долг выкуплен его агентством, т.е. передано его право требования по . Но если коллекторская контора является посредником (агентом), судиться будет уже сам банк.

Таким образом, в обязанности коллектора входит информирование должников и взыскание просроченных долгов, методы которого не выходят за рамки действующего законодательства. Есть несколько вещей, которые взыскателю категорически запрещается делать:

• звонить должникам в ночное время, часы которого установлены на законодательном уровне;
• нарушать спокойствие в обществе;
• унижать своими действиями честь и достоинство неплательщика, угрожать ему и его семье, портить их имущество;
• звонить родственникам и знакомым заемщика, нарушая тем самым требования о защите персональных данных;
• наносить личные визиты по месту жительства (работы, учебы) должника без предварительной договоренности;
• сообщать неверную информацию о сумме долга и начисленных штрафов;
• называть себя представителем правоохранительных и судебных органов;
• и все остальное, что выходит за рамки закона.

А при первом разговоре с неплательщиком коллектор обязан:

• представиться;
• назвать наименование агентства, от имени которого он действует;
• предъявить документы, подтверждающие его полномочия.

Более подробную информацию о законных ограничениях действий коллекторов вы можете получить в обзоре нового (2016 год) федерального № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Несмотря на то что деятельность «сборщиков долгов» и так регулировалась законодательством (пусть и разрозненно, в нескольких законах), но профессии коллектор как таковой не существовало. А новый закон поставил под этим «жирную точку», и одно из его важнейших положений – это легализация коллекторской деятельности. Коллекторские агентства должны быть юр.лицами, их деятельность по возврату просроченной задолженности должна быть их основным видом деятельности, и такие организации должны быть включены в государственный реестр. То есть с этого момента их контролирует государство!

К сожалению, не все «взыскатели просроченных задолженностей» работают так благородно и аккуратно. Есть некие конторы, действия которых рядом с законом и не стояли. Таких в народе называют «черные коллекторы» и стараются с ними вовсе не встречаться. Но если вам не повезло, и «ваш» коллектор оказался из их числа, смело обращайтесь с жалобой в полицию, суд или прокуратуру ( , куда пожаловаться на действия коллекторов?). Только запаситесь доказательствами своей правоты. Собственно, в интернете уже столько появилось весьма достойных сайтов, посвящённых правильному взаимодействию должников с коллекторами, что найти нужную информацию, как выстроить общение с такими сборщиками долгов, не составит труда.

Необходимые знания и качества

Желающих стать коллектором сейчас достаточно много – процент просроченных ссуд растет, а значит, и работа находится всегда. Но претенденты здесь, как и везде, проходят тщательный отбор.

В первую очередь посчастливится тем, кто располагает экономическим, юридическим и финансовым образованием, лучше всего – высшим. Ведь работа тесно связана с кредитами и процедурой их возврата, а чтобы действовать в рамках закона, нужно этот самый закон знать. Кроме этого, претендент на должность коллектора должен обладать неплохими коммуникативными навыками и знать хотя бы азы психологии. Должники встречаются разные, и к каждому нужно найти свой подход, чтобы беседа прошла безболезненно для обеих сторон.

Стрессоустойчивость – тоже значимая черта будущего взыскателя. Нужно научиться сохранять трезвую голову в любой самой непростой ситуации. Ведь, повторимся, неплательщики встречаются разные. А настойчивость в совокупности с умением обходить конфликтные ситуации позволит сделать отличную карьеру.

Как показывает практика, самыми лучшими коллекторами становятся бывшие прокуроры, юристы, работники правоохранительных и судебных органов, а также педагоги-психологи.

Кстати, обязательно посмотрите фильм «Коллектор» с Хабенским, оттуда можно многое почерпнуть интересного об этой профессии.

Куда пойти учиться?

Такой специальности, как коллектор, вы не отыщите ни в одном ВУЗе. Чтобы в будущем занимать должность взыскателя, рекомендуется выбирать одну из следующих профессий:

• экономист;
• психолог;
• юрист;
• педагог.

Или же обучаться по направлениям «финансы и кредит» и «банковское дело». Хотя, с учётом выхода этой профессии из тени, есть вероятность полноценного обучения коллекторскому ремеслу в институтах и университетах.

После получения долгожданной корочки об образовании можно пройти специализированное обучение на курсах, которые организуют сами коллекторские агентства.

Дальнейшая карьера

Работая в коллекторской конторе, человек развивает в себе массу положительных качеств, которые могут пригодиться ему в дальнейшем.

Самая первая ступень карьерной лестницы – переход из колл-центра в департамент рисков или управления финансами. Но можно и вовсе сменить род деятельности. Ведь накопленные коммуникативные навыки, в частности – умение убеждать и находить компромиссы, помогают устроиться:

• кредитным специалистом или в службу управления активами банка;
• страховым агентом;
• менеджером по продажам;
• сотрудником в любую дистрибьюторскую компанию.

Впрочем, вам теперь подойдет любая должность, связанная с рисками, финансами или прямыми продажами.

Так кто же это – коллектор? Как оказалось, обычная профессия, в которую идут столь же обычные люди. Их деятельность направлена на разъяснение должнику всех негативных последствий его поведения. Цель любого коллектора – найти выход из сложившейся ситуации, который будет устраивать обе стороны сделки. Поэтому не стоит избегать общения с этими людьми, а уж тем более – бояться их. Смело идите на контакт и решайте свои финансовые проблемы мирным путем.